【職員インタビュー】「感覚頼みから根拠ある支援へ」SHIPで学び続ける理由
『笑スリー』久保田さん
福祉の仕事を選んだ理由は、人それぞれです。学生時代から福祉を志していた人もいれば、まったく違う業界から転職してきた人もいます。
今回ご紹介するのは、生活介護事業所「笑スリー」で主任生活支援員として働く久保田さんです。新卒で入職したのは福祉業界ではなく、信用金庫。その後、障害福祉の世界へ進み、12年間にわたり現場経験を積み、マネジメント職も経験してきました。
しかし、その歩みの中で、久保田さんの中にはある問いが生まれました。
「この関わりは本当に正しい支援なのか？」
その支援を選ぶ理由や根拠を、自分の言葉で説明できるだろうか。そんな葛藤を抱えながらSHIPへと転職された久保田さんに、お話を伺いました。
第1章：信用金庫から福祉へ。そしてSHIPとの出会い
――福祉の仕事に入ったきっかけを教えてください。
久保田さん
新卒では信用金庫に就職しました。営業の仕事はそれなりに順調でしたし、社会人として必要なたくさんのことを学ばせていただきました。ただ、自分の中ではあまり深く考えずに選んだ職種でもありました。
仕事はできていたと思います。でも、「この仕事をずっと続けていきたい」と思えるほどのやりがいや達成感は見つけられず、悶々とする日々が続いていました。
そんな時に声を掛けていただいたのが、後に12年間勤めることになる障害者支援施設でした。実はその施設は、子どもの頃から父に連れられてボランティア活動へ参加していた場所で、昔から馴染みのある場所だったんです。
当時は福祉の仕事をしようなんて考えたこともありませんでした。でも、「このままでいいのかな」と悩んでいた時期だったこともあり、ご縁だと思って飛び込んでみることにしました。
――その後、SHIPに転職しようと思った理由を教えてください。
久保田さん
その障害者支援施設では、支援の基礎からマネジメント職まで、本当にさまざまな経験をさせていただき、とても感謝しています。
ただ、教える立場になると、後輩や部下に支援の意味や根拠を伝えることが求められると思うのです。
ですから、「なぜその支援をするのですか？」と聞かれたときに、自信を持って説明できるだろうか。そう考えると、自分の中にある曖昧さから目を背けられなくなりました。
良い支援を届けたいという思いは、みんな同じです。しかし、その関わりが本当に相手に合っているのか、どのような根拠でそう判断しているのか。
経験や感覚で対応できる場面もありましたが、それを言葉にして伝えられなければ、本当の意味で育成はできない。そこに大きなもどかしさを感じていました。
そしていつしか、
「この関わりは本当に正しい支援なのか？」
という問いが、自分の中で大きくなっていったんです。
そんな時にSHIPのホームページを見つけました。見てみると、正直かなり衝撃を受けました。
社会福祉法人なのに、どこか優秀なコンサル会社が入っているような、ベンチャー企業のような雰囲気を感じたんです。理念、支援の考え方、職員教育、働きやすい環境づくりまで、しっかり言語化されていることに驚きました。
とくに心に残っているのが、「福祉サービスは価格が一律だからといって、手を抜くようなダサい会社やダサい人間にはなりたくない」という法人役員のメッセージでした。
その言葉を見た時に、「ここなら、自分が悩んできた支援をちゃんと学べるかもしれない」と思いました。
――実際に入社してみて、印象は変わりましたか？
久保田さん
良い意味で、さらに驚きました。現場に入ってみると、支援の知識や専門性の高い職員が本当に多かったんです。
とくに驚いたのは、ベテラン職員だと思っていた方が、実はパート職員だったことです。パート職員の方々が、自閉症支援や構造化、個別理解について深い知識を持ち、現場で当たり前のように実践している。その専門性の高さには、本当に度肝を抜かれました。
一方で、それなりに障害者支援の経験を積んできたつもりだったので、自分の未熟さを痛感し、正直辛いと感じる時期もありました。
でも、だからこそ学び続けることができたのだと思います。今、主任という立場を任せていただいているのも、特別な能力があったからではなく、学ぶ姿勢と目の前の支援に一生懸命取り組んできたことを評価していただいた結果なのかなと思っています。
第2章：支援の質を高めるために、主任として伝えたいこと
――育成で特に大切にしていることはありますか？
久保田さん
まず、私の現在の役割ですが、主任生活支援員として、日々の支援に入りながら、新人・若手職員の育成にも携わっています。
SHIPに入社してから学んできたことを、一緒に働くメンバーにしっかり伝えていきたいと思っています。そのためにも、まずは自分自身がそれを実践できる人間でありたいです。
私は、人よりも理解するのに時間がかかる方だと思っています。だからこそ、自分でも分かるようにかみ砕いて理解してきました。その経験は、今、一緒に働く仲間へ伝えるときにも役立っていると思います。
難しい言葉をそのまま伝えるのではなく、「なぜそれが必要なのか」「相手にとってどんな意味があるのか」を、一つひとつ丁寧に伝えるようにしています。
――成長が早い支援者には、どのような特徴があると思いますか？
久保田さん
価値観をまっさらにできる人は、成長が早いと感じます。
笑スリーでは、話し言葉を持たない方への支援が中心になります。私たちは普段、言葉を使って相手の気持ちを確認したり、意味づけしたりします。
でも、言葉でやりとりすることが難しい方に、いつものコミュニケーション方法をそのまま当てはめても、うまくいかないことがあります。
だから新人職員の方には、まず「言葉を使わずに支援してみてください」とお願いすることがあります。すると、私たちがどれだけ言葉に頼っているかに気づくことができます。
その後で、自閉症の特性や、その方がどのような世界観で生活しているのかを座学で学んでもらいます。
相手を理解するためには、まず自分たちの当たり前を疑うことが必要です。このコミュニケーションの壁にどれだけ早く気づいてもらえるか、それが育成の中で大切にしている部分です。
第3章：言葉を持たない方から教わったこと
――関わりの中で、印象に残っている出来事はありますか？
久保田さん
笑スリーには、重度の知的障害やASDのある方が多く通われています。話し言葉でのコミュニケーションが難しい方も少なくありません。
ある方と散歩に行った時のことです。その日はとても寒い日でした。風も強く吹いていて、私自身も寒さを感じていました。
すると、その方が突然、
「風が気持ちいいね〜」
とおっしゃったんです。
ただ、その方は寒さで身体を震わせているようにも見えました。
もちろん、本当に風が気持ちよかったのかもしれません。
一方で、その方はエコラリア（反響言語）が見られる方でもありました。以前の散歩で耳にした言葉や、その時の体験と結びついて思わず出た表現の可能性もあります。
エコラリアは単なる言葉の繰り返しではなく、その方なりのコミュニケーションや記憶の表れであることも少なくありません。
だからこそ支援者は、言葉だけをそのまま受け取るのではなく、表情や身体の様子、その時の環境なども含めて理解しようとします。
――その経験から学んだことはありますか？
久保田さん
私たちは普段、言葉を使って相手の気持ちを理解しています。でも、言葉をそのまま受け取るだけでは見えないこともあります。
話し言葉を持たない方々は、こちらが思っている以上にたくさんのことを教えてくださっています。ただ、それを受け取るためには、私たち自身がよく観察し、よく考える必要があります。
私は、まず本当の想いを正しく理解しようとすることが、支援の出発点だと思っています。
この仕事をしていると、日々、言葉でやり取りすることの意味を考えさせられますし、人を理解することの大切さを改めて教えていただいているように感じます。
第4章：「できない」ではなく、「できる」を見つける
――笑スリーでは、どのような支援を行っているのでしょうか？
久保田さん
大きく分けると、室内活動と室外活動があります。室内活動では、主に「作業」と呼ばれる時間があり、自立課題に取り組んでいただいています。室外活動では散歩を中心に行っており、健康維持や気分転換になっています。
その中でも、笑スリーの支援を象徴しているのが自立課題だと思います。
自立課題は、一人ひとりに合わせて作るオーダーメイドの課題です。取り組む順番や方向、視覚的な見せ方などには一定のルールがありますが、全員に同じものを提供すれば良いわけではありません。
また、自立課題には「何を学んでいただきたいのか」だけではなく、「どのように情報を受け取っているのか」「どこでつまずいているのか」を観察する目的もあります。個々の特性を正しく理解するための大切なツールでもあるんです。
そして自立課題では、「何をするのか」「どこまでやれば終わりなのか」「次に何をするのか」が分かるようにします。見通しが持てることで、落ち着いて過ごせる時間が増えていきます。
――自立課題を通して印象に残っている方はいらっしゃいますか？
久保田さん
以前は1分も座っていられなかった方がいました。
落ち着いて過ごすことが難しく、自傷や他害が見られることもありました。
でも、その方に合った環境づくりやオーダーメイドした自立課題の提供を続けていく中で、少しずつ変化が見られるようになったんです。
今では当たり前のように座って課題に取り組まれています。その姿を見るたびに、「環境が人にマッチすることが、こんなにも人を穏やかにするんだな」と感じます。
よく職員同士で、「大変だったけど、よくここまで来られたね」と話すことがあります。
以前は難しいと思っていたことが当たり前のようにできるようになった姿を見ると、この仕事を続けてきて良かったと思います。
自立課題の本当の目的は、ただ落ち着いて過ごしていただくことではありません。安心できる環境を土台にしながら、その方が少しずつ新しいことへ挑戦できるようになることです。
第5章：行動の奥にある「苦しさ」を理解したい
――支援の仕事で大変だと感じることはありますか？
久保田さん
やはり、自傷や他害が見られる場面は簡単ではありません。
自傷行為であれば、自分の手を噛んだり、頭や顔を叩いたり、床に頭を打ちつけたりすることがあります。他害行為であれば、支援者を噛んだり叩いたり、髪の毛をつかんだり、物を投げたりすることもあります。
最初は驚きますし、怖さを感じることもあります。
でも、その切迫した表情を見ていると、「困った人」というより、「とても苦しくて辛そうな人」に見えることが多いんです。
話し言葉を持たない方の場合、気持ちや苦しさをうまく調整できなかったり、周囲へ伝えることが難しかったりすることがあります。そのため、自分を傷つけることで気持ちを落ち着かせようとしているのかもしれませんし、自分の苦しさを分かってほしくて、大きな行動として表現されているのかもしれません。
もちろん、本当の理由はご本人にしか分かりません。だからこそ私たちは、「なぜこの行動が起きているのだろう」と考え続ける必要があります。
――不安定な方や新しい方への支援で大切にしていることはありますか？
久保田さん
気持ちが不安定になったり活動を拒否されたりした時ほど、支援を見直すチャンスだと考えています。
体調やその日のコンディションもあります。ただ、多くの場合は、私たちの環境づくりや活動の提供方法が、その方にうまくマッチしていないことがあります。
だから、「どうして参加してくれないんだろう」と考えるのではなく、「私たちの支援のどこを見直せばいいんだろう」と考えるようにしています。
また、新しい方を受け入れる時には、正直、不安もあります。私はどちらかというと慎重な性格なので、本当は0から100まで準備を整えてから対応したいタイプなんです。
でも、実際にはすべてを準備してから支援を始めることはできません。
だから最近は、「なんとかなる」と自分に言い聞かせるようにしています。もちろん、無責任な意味ではありません。
その時々でできる最善を尽くしながら、チームで考え、その方から学び続けていけば、きっと道は開ける。そんなふうに考えています。
本当に難しい仕事だと思います。
でも、自傷や他害が落ち着き、安心した表情で過ごされている姿を見ると、「この仕事を続けてきて良かった」と心から感じます。
だからこそ、これからも行動の奥にある想いを理解し続けたいと思っています。
第6章：感覚頼みから、根拠ある支援へ
――SHIPに入社して、ご自身が成長できていると感じる部分はありますか？
久保田さん
とてもあります。
SHIPに入ってから、障害特性の理解やアセスメントの方法、支援の目的や根拠づけなど、それまで漠然としていたものが少しずつ見えるようになってきました。
以前の私は、良い支援を届けたいという気持ちはありましたが、その支援にどのような目的があり、どのような根拠があるのかを十分に説明できる自信がありませんでした。
今も勉強中ではありますが、以前よりも支援を整理して考えられるようになってきたと思います。
感覚に頼らない支援が身についてきたことも大きいです。以前は経験や感覚を頼りに行うこともありましたが、今はまずよく観察し、その方の特性や環境との関係を考えながら支援を組み立てるようになりました。
「何となく」ではなく、「なぜこの支援を行うのか」を考えるようになったことは、自分にとって大きな変化だったと思います。
――入社前に思い描いていた『根拠ある支援を行う支援者』に近づけていますか？
久保田さん
少しずつですが、近づけていると思います。
もちろん、まだ道半ばです。ただ、以前よりも一人ひとりを理解しようとし、その理解をもとに考えることができるようになってきました。
振り返ると、冒頭でお話しした「この関わりは本当に正しい支援なのか？」という問いに対して、自分なりに向き合い続けてきたSHIPでの三年間だったように思います。
これからも、その問いを持ち続けながら学び続けていきたいと思っています。
第7章：未来の仲間へ
――SHIPへの転職を考えている方へメッセージをお願いします。
久保田さん
SHIPは、職員を育成するためのプログラムや環境が本当にしっかりしています。
向上心をもって、何でも吸収しようとする方ほど、その恩恵をたくさん受けながら成長できると思います。
福祉未経験の方はもちろん、現在ご自身の支援力について悩んでいる方、しっかり学んで障害福祉のプロになりたい方、ご自身のキャリアを積みながらさらに活躍したい方。
そういった方は、ぜひSHIPへいらっしゃってください。
まずはお気軽にお問合せいただければと思います。お待ちしています。
今回のインタビューを通して感じたのは、久保田さんが「不器用だけど真っすぐな人」だということでした。
支援について語る時も、自分の成長について語る時も、自分を大きく見せようとすることはありません。
むしろ、「自分にも理解できるようにかみ砕いて学んできた」と話す姿がとても印象的でした。
相手を理解しようとすること。仲間にも分かりやすく伝えようとすること。そして、自分自身も学び続けること。
その一つひとつに、久保田さんらしい誠実さが表れていたように思います。
そんな久保田さんが、悩みながらも学び続け、主任として活躍している。
その事実そのものが、私たち社会福祉法人SHIPという職場を素直に表しているように感じるひと時でした。
久保田さん、ありがとうございました。
国家資格：公認心理師・精神保健福祉士・社会福祉士・介護福祉士
その他：SE™プラクティショナー（トラウマ療法）／USPTベーシックレベル／ TFT初級アルゴリズム／TSM（トラウマセンシティブマインドフルネス）修了 ／現在、MBSR（マインドフルネスストレス低減法）講師養成トレーニング受講中